为落实河南省委、省政府推进信息化、智能化、便民化相关要求，努力满足人民群众对高效率、个性化服务的现实需求，有效探索服务模式的创新提升，河南省12333在电话咨询服务的基础上增设上线了智能客服系统。
智能客服系统主要通过智能语音形式为广大群众提供全天候、多形式、多维度服务。群众可以全天候不限时间、不限次数拨打智能语音热线咨询政策及人社办事指南。涵盖社会保障卡、社会保险、人事人才、人事考试、劳动监察、职称、劳动关系等人社业务，不仅为广大群众提供7×24小时不间断的智能服务，还能有效缓解高峰时段、政策出台密集期人工坐席不好打的问题。
智能客服系统上线以来，通过多次系统测试升级，业务流程添加完善，对智能客服的磨合训练，目前能够满足基本政策咨询需要。下一步，随着广大群众使用频次的增加，河南12333将加强智能客服复杂交互训练，进一步提升问题解决率。
