为落实“转作风、勇争先”作风建设行动，青海12333着力在工作中查找“转”的方向，在本职岗位“先”想“先”行，在转变工作方式，转强工作态度，转正工作规范上下功夫，找准工作突破口，结合工作实际，扎实推进作风建设。

　　一、加强制度建设，提高管理绩效

　　青海12333积极健全完善各项规章制度，坚持采取全程录音、文字记录、电话回访等方式，每月对咨询员的服务质量、服务规范、日常纪律等方面进行评分考核，严格实施绩效考核制度，加强监督工作，提升服务水平，提高服务意识，强化服务理念。

　　二、对接业务处室，统一解答口径

　　在政策解读的把控上，青海12333点对点对接业务处室，咨询员一对一跟进，主动争取政策支持，补齐解答短板，紧跟实时政策，统一解答口径。努力克服工学矛盾，利用午休时间学习政策业务知识，以群众的利益为出发点，坚持实干笃行，为群众传递人社好政策。

　　三、创新培训方式，夯实业务基础

　　为提高培训效果，青海12333结合PPT、文件资料、政策问答等材料形式，采取多元化的培训方式，为更好的解答政策奠定基础。同时，青海12333每月开展规范服务内容培训，从常用服务用语、服务礼仪、经典案例分析、新政策、新知识等几个方面，规范服务流程，在为民办实事上下真功夫，着力提高群众满意度。

　　四、让“信息多跑路”，展示12333工作亮点

　　为加强转变工作作风，青海12333结合本职工作和特色活动，发挥咨询员主观能动性，积极采编信息，努力提高咨询员文字书写能力，不但活跃了工作氛围，提高了综合素质，也展示出12333工作亮点。

　　五、规范服务用语，提高服务质量

　　每周，青海12333咨询员会将经典案例和转办的工单，一一进行剖析，找到问题所在，对“症”下“药”。在规范服务用语的基础上，青海12333紧追社会热点，及时回应群众关切，用群众听得懂的语言解答政策，按内容更新服务话术，真正解决群众的难题。

　　下一步，青海12333将继续弘扬自信开放、团结奉献、不懈奋斗的精神，着力抓重点、补短板、强弱项，实行规范化管理，提高服务质量，提高政治站位、增强员工的凝聚力和向心力，继续做好电话咨询服务工作。